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4001-086-919
为提升客户服务质量，加强
电话沟通基本技能，清晰电话服务过程
，
在城管局相关领导的组织下我服务中心的客服人员于
2013年11月11日
在中国移动通讯总公司培训专员的讲解下进行了培训
。
此次培训对优质服务技能、学会微笑、电话沟通技巧
、投诉处理技巧
等服务技能基础进行
了深入的讲解，
采取理论知识与案例分析相结合
的方法来保障培训的实际价值。通
过
对客服的分批培训来使其
认识自身不足，提高服务意识和相互沟通的能力
。
培训结束后，参训人员还参观了中国移动通讯总公司的客服工作现场，通过现场的学习来
确保培训取得实效。
